بدأ العميد علي محمدو، المدير العام لنيجر تيليكومز، زيارة ميدانية منذ يوم الخميس 11 يوليو 2024 في منطقة مارادي، في إطار سلسلة من الإجراءات التصحيحية الموجهة للتعامل مع قضايا قلق المستهلكين بشأن جودة الشبكة، وإشارة الهاتف، وسرعة الإنترنت، وخدمة العملاء.
تأتي هذه المبادرة في إطار مشروع واسع لتوسيع وتحسين شبكة نيجر تيليكومز بالتعاون مع مشروع القرى الذكية للنمو الريفي والاستدماج الرقمي الذي يهدف إلى ربط مئات القرى التي كانت حتى الآن غير متصلة بخدمات الاتصالات.
شملت الجولة الأولى من الزيارة العديد من المواقع في محافظات مادارونفا، وجيدان رومجي، وداكورو.
نقاط رئيسية للزيارة:
- الاستماع النشط للمستخدمين: التقى المدير العام شخصيًا بالممثلين المحليين، والفنيين، والمستخدمين لجمع شهادات مباشرة حول المشكلات الموجودة، مما يساعد على تحديد الأولويات بشكل أفضل.
- تفتيش البنية التحتية: أُجريَت تقييمات دقيقة للمواقع الاستراتيجية التي تم تشييدها مؤخرًا لضمان توافقها مع أعلى معايير الجودة.
- تحسين إشارة وتغطية الشبكة: تم تنفيذ تدابير ملموسة لتعزيز قوة الإشارة وتوسيع تغطية الشبكة، خاصة في المناطق الريفية.
- زيادة سرعة الإنترنت: يتم استثمار مبالغ كبيرة في تحديث المعدات وتحسين سرعات الإنترنت على مدى البلاد.
- تعزيز خدمة العملاء: يتم تنفيذ خطة عمل لتحسين الاستجابة والكفاءة في خدمة العملاء وتحسين عمليات إدارة الشكاوي.
وقال العقيد الكبير علي محمدو: “نحن على علم تام بالتحديات التي يواجهها عملاؤنا ونبذل قصارى جهدنا للرد عليها بسرعة وفعالية.
هذه الزيارة هي بداية سلسلة من الإجراءات العملية التي تهدف إلى تحويل جودة خدماتنا بشكل كبير.”
تشير التقارير الأولية من هذه الزيارة إلى أن هناك عدة إجراءات تم تنفيذها بالفعل.
تدعو نيجر تيليكومز عملاؤها إلى مشاركة آرائهم واقتراحاتهم عبر قنوات الاتصال الرسمية، ملتزمة بأخذها في الاعتبار ضمن خطة التحسين المستمر.
وتؤكد على أن التغييرات في قطاع الاتصالات، وخاصة تحسين بنية الشبكة، تتطلب الوقت والصبر، مع التزامها بالتواصل المنتظم حول التقدم المحرز، مع العمل المستمر لتقديم تجربة عملاء ذات جودة مثلى في أسرع وقت ممكن.
المصدر: nigertelecoms